よくある質問
Q. どのような相談ができますか？
日常生活での悩みやストレス、人間関係、仕事、家庭、育児、将来への不安など、幅広いご相談をお受けしています。
また、病気や心の不調、生きづらさなどを抱える方だけでなく、その方を支えるご家族やパートナーからのご相談も歓迎しています。
Q. 家族のことを相談しても大丈夫ですか？
はい、ご相談いただけます。
「どのように接したらよいかわからない」「支える側の自分も疲れてしまっている」「誰にも相談できない」といったお気持ちも安心してお話しください。
ご家族が安心して過ごせることも、大切なサポートの一つだと考えています。
Q. 本人ではなく、家族だけでも相談できますか？
はい、ご本人が利用されていなくても、ご家族やパートナーのみでご相談いただけます。
ご本人との関わり方やお気持ちについて、一緒に整理しながら考えていきます。
Q. 話がまとまっていなくても相談できますか？
もちろんです。
「何から話せばいいかわからない」「うまく言葉にできない」という状態でも大丈夫です。
あなたのペースに合わせてお話を伺いながら、一緒に気持ちを整理していきます。
Q. オンラインカウンセリングはどのように行いますか？
Zoomを利用して実施します。
ご自宅など安心してお話しできる環境からご参加ください。
カメラのON・OFFはご希望に応じて対応可能です。
Q. 顔を出さずに相談できますか？
はい。
ZoomではカメラをOFFにしてご利用いただくことも可能です。
また、SNS（メッセージ）相談もご用意しておりますので、ご自身に合った方法をお選びいただけます。
Q. SNS（メッセージ）相談とはどのようなサービスですか？
公式LINEを利用して、メッセージでご相談いただけるサービスです。
顔出し不要で、ご自身のタイミングで気持ちを整理しながら相談できます。
返信は原則24時間以内に行っています（19時以降のメッセージは翌朝受付扱いとなります）。
Q. カウンセリング内容は秘密にしてもらえますか？
はい。
ご相談内容や個人情報は守秘義務に基づき適切に管理いたします。
ただし、ご本人または第三者の生命・身体に重大な危険があると判断した場合や、法令に基づく場合には、必要最小限の範囲で情報を共有することがあります。
Q. 医療機関のカウンセリングとは違いますか？
当サービスは医療行為ではありません。
診断や治療、投薬を行うものではなく、心理的なサポートや気持ちの整理を目的としています。
治療を受けている方は、主治医の指示や治療方針を優先してください。
Q. 通院中でも利用できますか？
ご利用いただける場合もあります。
精神科・心療内科などへ通院中の方は、主治医の許可や治療方針をご確認のうえご利用ください。
状況によっては、医療機関での治療を優先していただく場合があります。
Q. 臨床心理士・公認心理師とはどのような資格ですか？
臨床心理士・公認心理師は、心理学の専門知識と実践経験をもとに、心の健康を支援する専門職です。
公認心理師は日本の国家資格であり、臨床心理士は心理支援に関する専門資格です。
専門的な知識と経験を活かし、お一人おひとりに寄り添いながらサポートいたします。
Q. どのプランを選べばよいかわかりません。
初めての方には、まず単発のオンラインカウンセリングをおすすめしています。
継続的なサポートをご希望の方には、月額サブスクリプションやSNS（メッセージ）相談もご用意しております。
ご不明な点は、ご予約前でもお気軽にお問い合わせください。
Q. キャンセルはできますか？
可能です。
状況によっては返金できない場合もございます。
キャンセル期限や返金については、ご利用サービスによって異なります。
詳しくはMOSHの予約ページおよびキャンセルポリシーをご確認ください。
Q. 支払い方法を教えてください。
ご予約・お支払いはMOSHを通じて行っています。
原則として[クレジットカード/銀行振込]による完全前払い制とし、支払い完了後に予約確定となります。
ご利用可能なお支払い方法は、予約サイトMOSHの決済画面をご確認ください。
Q. 無理に継続を勧められることはありませんか？
ありません。
ご本人の意思を尊重し、無理に継続をおすすめすることはありません。
必要に応じてご提案を行うことはありますが、ご利用はご自身のペースでご判断いただけます。
Q. 緊急時の相談にも対応していますか？
申し訳ありませんが、緊急時の対応は行っておりません。
生命に危険がある場合や緊急性が高い場合は、医療機関や救急機関、お住まいの地域の公的相談窓口をご利用ください。
Q. 利用する前に確認しておくことはありますか？
安心してサービスをご利用いただくため、ご予約前に以下の内容をご確認ください。
- 利用規約
- プライバシーポリシー
- 特定商取引法に基づく表記
- サービスに関する注意事項
- キャンセルポリシー
ご予約完了をもって、各内容にご同意いただいたものとさせていただきます。
ご不明な点がございましたら
掲載されていない内容でも、お気軽にお問い合わせください。
「相談していいのかな」と迷われている段階でも大丈夫です。
あなたに合った方法を一緒に考えていきます。